Pequenos e médios ecommerces enfrentam grandes desafios quando o assunto é logística de envios. Diferente das grandes empresas, eles não têm acesso a contratos vantajosos com transportadoras, o que encarece o frete e diminui a competitividade de seus produtos no mercado. Além disso, muitas vezes precisam lidar com processos manuais e demorados, como o preenchimento de etiquetas, a emissão de notas fiscais e o controle de rastreamentos — tudo sem ferramentas integradas ou automação. A falta de infraestrutura e conhecimento técnico também é um obstáculo. Muitos não sabem como embalar corretamente, preencher documentos fiscais ou escolher a melhor forma de envio, o que gera erros, atrasos e até devoluções. O tempo gasto em deslocamentos até os Correios ou transportadoras, aliado à ausência de suporte, torna o processo logístico cansativo e ineficiente, muitas vezes tirando o foco do ecommerce com atividades que não fazem parte de seu core business. Outro problema recorrente é a limitação nas opções de frete. Muitos ecommerces só conseguem utilizar serviços com prazos longos ou preços altos, o que afeta a experiência do cliente. A falta de controle sobre os prazos, o status de entrega e o desempenho das transportadoras também dificulta a gestão e aumenta as reclamações dos consumidores, além de diminuir a competitividade em suas vendas online.
